Développer une culture du service client : Les sept éléments de service pour la réussite client - Broché
$82.41 USD
Passer aux informations sur le produit
Développer une culture du service client : Les sept éléments de service pour la réussite client - Broché
$82.41 USD
Expédition calculée lors du paiement.
de Mario Martinez (Auteur), Bob Hobbi (Auteur)
Les principes d'un excellent service client sont essentiels à toute organisation qui crée ou livre des produits ou des services. En fait, un excellent service client est aujourd'hui un différenciateur plus important qu'il y a vingt ans. Les clients ont soif de bon service ; ils ont soif d'établir des relations à long terme avec ceux qui non seulement leur offrent une solution ponctuelle, mais servent de ressource à long terme. Il y a cependant un problème. Les organisations et les personnes qui y travaillent ont du mal à mettre en œuvre les principes du service client. La grande majorité des livres et des supports de formation sur le service client enseignent les concepts, mais ne fournissent pas les outils pour les mettre en œuvre. Dans Les Sept Éléments de Service de la Réussite Client, nous vous emmenons dans un voyage agréable où vous apprendrez les principes fondamentaux du service client et acquerrez les outils pour mettre en œuvre ces principes. Ces outils d'application vous aideront à mieux réussir dans votre travail et à contribuer simultanément à une culture de service améliorée au sein de votre organisation. Dans les pages qui suivent, nous mélangeons les connaissances classiques avec de nouvelles informations pour créer des aperçus précieux sur la façon de faire du service client un avantage concurrentiel durable dans votre travail
et pour votre organisation.
Nombre de pages : 164
Dimensions : 0,35 x 9,21 x 6,14 IN
Illustré : Oui
Date de publication : 25 juillet 2008
Détails
Ce produit est fabriqué avec des matériaux de qualité pour garantir sa durabilité et ses performances. Conçu pour votre confort, il s'intègre parfaitement à votre quotidien.
Livraison et retours
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais, en travaillant avec diligence pour que vos articles vous parviennent le plus rapidement possible.
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive à tous nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à contacter notre équipe pour obtenir de l'aide. Nous évaluerons chaque demande de retour avec soin et considération.
Découvrir toute la collection
