White Glove Trust : des détails impeccables qui bâtissent des relations durables - Broché

par Christopher Olshan (Auteur)

« Si vous voulez de la loyauté, arrêtez de traiter les gens comme des transactions. Chris démontre magnifiquement que la confiance se construit dans les détails impeccables : la passation, le suivi, la façon dont vous faites en sorte que quelqu'un se sente en sécurité. »

---Djuan Rivers, ancien vice-président, Disney's Animal Kingdom à Walt Disney World, et auteur de Fearless by Design

White-Glove Trust est un examen moderne et attendu du prestige. Christopher Olshan, président-directeur général de The Luxury Council, montre comment les meilleures marques et les meilleurs gestionnaires de clientèle du monde créent la fidélité grâce à des détails impeccables qui s'appliquent à toutes les relations importantes.

S'appuyant sur des décennies passées dans les coulisses où la stratégie de luxe est testée, Olshan associe une intelligence de marché formidable à une perspicacité opérationnelle. Des vérités du conseil d'administration à l'artisanat de l'atelier, les leçons de ces pages proviennent de personnes qui vivent là où les attentes sont les plus élevées et les marges d'erreur sont minces. Mettant en vedette des leaders de Boston Consulting Group (BCG), de Wadia Associates et des opérateurs de relations au sein des services et des maisons de produits de luxe – Vitesse Worldwide pour les voyages privés et la protection, Sherle Wagner pour le design et la finition, et des spiritueux patrimoniaux comme Rémy Martin/LOUIS XIII – la perspective ici est cohérente à travers des domaines très différents : le client tombe amoureux de la façon dont vous le mettez en sécurité. Le dénominateur commun est le luxe de la continuité. Les lecteurs apprendront les détails impeccables qui établissent les relations :

• Construire une infrastructure relationnelle, la structure invisible qui rend la proximité répétable.
• Guider le goût sans humiliation, car un véritable conseil est perçu comme du respect, et le respect est la porte d'entrée de la confiance.
• Naviguer les micro-décisions afin que l'énergie du client soit continuellement dirigée vers le plaisir et la décision.
• Concevoir le service après-vente pour que la relation ne meure pas après la transaction.
• Mesurer ce qui compte : la confiance, la loyauté et un récit élogieux sur vous.

Avec une préface de l'ancienne rédactrice en chef de Vogue et de Harper's Bazaar, Maureen Lippe, White-Glove Trust garantit aux lecteurs de repartir avec quelque chose de plus grand qu'une technique de luxe : une manière de se présenter qui fonctionne aussi bien dans les affaires que dans la vie personnelle.