Transformer les relations client-marque : Utiliser le lien émotionnel pour fidéliser la clientèle - Broché
$54.61 USD
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- Mettre en œuvre l'écoute sociale pour découvrir les besoins et les opportunités des clients
- Appliquer la voix du client pour façonner des expériences de marque authentiques
- Optimiser le service client pour favoriser la fidélité et le plaidoyer
- Mesurer l'engagement émotionnel avec des métriques telles que le Net Promoter Score et l'analyse des sentiments Transforming Customer-Brand Relationships vous aide à appliquer des stratégies marketing avancées qui renforcent votre crédibilité professionnelle, étendent votre impact et créent des communautés autour de votre marque. Les thèmes incluent : stratégie, principes, engagement émotionnel, voix du client, écoute sociale, fidélisation
Transformer les relations client-marque : Utiliser le lien émotionnel pour fidéliser la clientèle - Broché
$54.61 USD
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par Christina Garnett (Auteure)
Comment aller au-delà des transactions pour créer des relations durables avec les clients ?
Transforming Customer-Brand Relationships est un guide pratique destiné aux marketeurs en milieu de carrière qui souhaitent développer des stratégies visant à fidéliser, renforcer les liens émotionnels et obtenir des résultats mesurables. Rédigé par la stratège marketing Christina Garnett, il combine des principes éprouvés, des exemples concrets et des outils actionnables pour vous aider à remplacer les interactions superficielles par des expériences significatives qui transforment les clients en ambassadeurs de la marque. En adoptant une approche multidisciplinaire, le livre vous dote des moyens de concevoir des stratégies qui résonnent personnellement avec les audiences et s'alignent sur les objectifs à long terme de la marque. Vous apprendrez comment :- Mettre en œuvre l'écoute sociale pour découvrir les besoins et les opportunités des clients
- Appliquer la voix du client pour façonner des expériences de marque authentiques
- Optimiser le service client pour favoriser la fidélité et le plaidoyer
- Mesurer l'engagement émotionnel avec des métriques telles que le Net Promoter Score et l'analyse des sentiments Transforming Customer-Brand Relationships vous aide à appliquer des stratégies marketing avancées qui renforcent votre crédibilité professionnelle, étendent votre impact et créent des communautés autour de votre marque. Les thèmes incluent : stratégie, principes, engagement émotionnel, voix du client, écoute sociale, fidélisation
Biographie de l'auteure
Christina Garnett est une Responsable Clientèle externe respectée et une conseillère, reconnue pour son expertise dans l'amélioration de la satisfaction client et l'approfondissement de la fidélité à la marque dans divers secteurs, des entreprises du Fortune 500 aux startups. Basée en Virginie, aux États-Unis, elle est une contributrice pour Adweek et une oratrice très sollicitée lors de conférences majeures telles que INBOUND, Digital Summit, Global Marketing Day de SemRush, entre autres. Elle dirige également des cours éducatifs pour HubSpot Academic et SemRush.
Nombre de pages : 288
Dimensions : 0.8 x 9.21 x 6.14 IN
Date de publication : 30 septembre 2025
Détails
Ce produit est fabriqué avec des matériaux de qualité pour garantir sa durabilité et ses performances. Conçu pour votre confort, il s'intègre parfaitement à votre quotidien.
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