Cet appel peut être enregistré : ce que les écoutes téléphoniques du monde des affaires américain m'ont appris sur les affaires et la vie - Broché

de Tom Vander Well (Auteur)

Pendant plus de trente ans, Tom Vander Well a analysé plus de 100 000 appels téléphoniques professionnels enregistrés. Il a entendu les moments exacts où la confiance se construit – ou se brise – entre les clients et leurs partenaires.

Ce n'était pas la carrière qu'il attendait, mais il a découvert que c'était la bonne.

Assis entre les représentants de première ligne et la direction, Tom s'est retrouvé « l'homme du milieu », traduisant les conversations des clients en informations exploitables pour les dirigeants – et réussissant. Dans ce livre, vous apprendrez comment :

• Réduire l'écart entre les attentes des clients et la performance de l'équipe
• Transformer les informations de première ligne en actions exécutives
• Construire des systèmes qui mesurent ce qui compte vraiment
• Diriger avec responsabilité, clarté et bienveillance

L'excellence n'est pas créée par la technologie, les tableaux de bord ou les initiatives éphémères. Elle se construit grâce à des systèmes intentionnels, des mesures honnêtes et un leadership désireux d'écouter.

Plus de 100 000 appels téléphoniques ont appris à Tom le chemin du succès. Non seulement en affaires, mais aussi dans la vie quotidienne et les relations.