Le secteur de la conformité et ses clients : Obtenir un avantage concurrentiel en contrôlant vos clients - Relié
$96.08 USD
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Le secteur de la conformité et ses clients : Obtenir un avantage concurrentiel en contrôlant vos clients - Relié
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par E. Kasabov (Auteur), A. Warlow (Auteur)
Internet a changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Les entreprises doivent maintenir de bons niveaux de service client dans un monde numérique où les anciennes stratégies peuvent ne plus suffire. Ce livre explore ce que font les entreprises prospères axées sur la conformité pour gérer et améliorer l'expérience client.
Biographie de l'auteur
Edward Kasabov BA, MA, MSc, PhD est un universitaire bulgare ayant une expérience pratique dans l'industrie agroalimentaire et dans le divertissement et les communications de masse, et est actuellement professeur agrégé de marketing à l'Université d'Exeter. Auparavant, il était membre de l'ESRC/EPSRC Advanced Institute of Management Research (AIM) et chargé de cours en marketing à l'Université de Bath et a enseigné à l'Université de Cardiff (Pays de Galles) et au Trinity College Dublin (Irlande), entre autres. Son expérience académique et/ou pratique couvre trois domaines : 1. Stratégie (clusters, régions et développement régional ; clusters de haute technologie en biotechnologie et sciences de la vie ; rôle des PME dans les clusters ; clusters périphériques et en début de développement). 2. Marketing (marketing automatisé ; insatisfaction, défaillance de service et récupération ; marketing relationnel ; théorie critique du marketing). 3. Études de transition (privatisation et restructuration d'entreprises ; ajustement structurel en Europe centrale et orientale ; rôle des institutions formelles et informelles). Ses travaux ont été publiés dans des revues de premier plan, notamment l'European Journal of Marketing, le Sloan Management Review, Regional Studies, Environment and Planning et l'European Planning Studies.
Alex Warlow B.Sc, M.Sc., B.A., FIDM est un agriculteur et un ingénieur de formation, ayant travaillé pendant 25 ans dans le marketing et la planification de produits pour une entreprise multinationale de machines agricoles qui exportait dans le monde entier. Au cours des 20 dernières années, il a dirigé une entreprise de conseil, Noridol Ltd., conseillant les PME en matière de gestion, de planification d'entreprise et de marketing, avec un intérêt particulier pour le marketing direct. Il dispense des formations pour des clients des secteurs privé et public, et apporte son aide pour les demandes de subventions, en particulier en relation avec les PME, les coopératives, les entreprises sociales et les groupes communautaires travaillant dans le secteur du développement rural gallois sur des projets financés par l'Union européenne et le gouvernement de l'Assemblée galloise. Il est administrateur et participe à la gestion de deux entreprises sociales. Il a préparé un certain nombre de rapports, basés sur des recherches, pour le secteur public. Il est conférencier invité et soutient des projets de recherche dans plusieurs universités. Ses travaux ont été publiés dans l'European Journal of Marketing et le Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice.
Nombre de pages : 154
Dimensions : 0,8 x 9,3 x 6,2 pouces
Date de publication : 27 novembre 2012
Détails
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