Do B2B Better : La croissance stimulée par une expérience client révolutionnaire - Broché

par Jim Tincher (Auteur), Daniel Futter (Préface)

Jim Tincher, expert en expérience client, apporte la sagesse et les outils pour montrer aux organisations interentreprises (B2B) comment construire et maintenir une expérience client (CX) supérieure comme activité commerciale essentielle.

Tout dirigeant d'entreprise sait que la fidélité des clients est la clé d'une entreprise prospère. Mais qu'en est-il si votre client est une autre entreprise ? Des recherches constantes montrent que la plupart des entreprises B2B sont à la traîne par rapport à leurs homologues B2C en matière d'expérience client, principalement en raison de la complexité accrue du service aux entreprises par rapport aux consommateurs individuels.

« Do B2B Better » est un appel à l'action pour les organisations interentreprises (et B2B2C) afin d'améliorer leur stratégie d'expérience client, en s'appuyant sur un modèle puissant appelé le « CX Loyalty Flywheel » (Cercle vertueux de la fidélité client). À partir d'entretiens avec des centaines de leaders CX, Jim Tincher partage des histoires de la façon dont les entreprises B2B ont mis en œuvre des programmes CX réussis, y compris Dow, Hagerty et UKG. Découvrez ce qui distingue les meilleurs de la concurrence et apprenez à offrir des expériences exceptionnelles — et des résultats concrets — pour votre organisation.