{"product_id":"building-a-customer-service-culture-the-seven-serviceelements-of-customer-success-paperback","title":"Développer une culture du service client : Les sept éléments de service pour la réussite client - Broché","description":"\u003cdiv\u003e\u003cp style=\"text-align: right;\"\u003e\u003ca href=\"https:\/\/reportcopyrightinfringement.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"\u003e\u003cb\u003eSignaler une violation du droit d'auteur\u003c\/b\u003e\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\u003cp\u003ede \u003cb\u003eMario Martinez\u003c\/b\u003e (Auteur), \u003cb\u003eBob Hobbi\u003c\/b\u003e (Auteur)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLes principes d'un excellent service client sont essentiels à toute organisation qui crée ou livre des produits ou des services. En fait, un excellent service client est aujourd'hui un différenciateur plus important qu'il y a vingt ans. Les clients ont soif de bon service ; ils ont soif d'établir des relations à long terme avec ceux qui non seulement leur offrent une solution ponctuelle, mais servent de ressource à long terme. Il y a cependant un problème. Les organisations et les personnes qui y travaillent ont du mal à mettre en œuvre les principes du service client. La grande majorité des livres et des supports de formation sur le service client enseignent les concepts, mais ne fournissent pas les outils pour les mettre en œuvre. Dans Les Sept Éléments de Service de la Réussite Client, nous vous emmenons dans un voyage agréable où vous apprendrez les principes fondamentaux du service client et acquerrez les outils pour mettre en œuvre ces principes. Ces outils d'application vous aideront à mieux réussir dans votre travail et à contribuer simultanément à une culture de service améliorée au sein de votre organisation. Dans les pages qui suivent, nous mélangeons les connaissances classiques avec de nouvelles informations pour créer des aperçus précieux sur la façon de faire du service client un avantage concurrentiel durable dans votre travail\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eet pour votre organisation.\u003c\/p\u003e\n            \u003cdiv\u003e\n\n\u003cstrong\u003eNombre de pages :\u003c\/strong\u003e 164\u003c\/div\u003e\n            \u003cdiv\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDimensions :\u003c\/strong\u003e 0,35 x 9,21 x 6,14 IN\u003c\/div\u003e\n            \u003cdiv\u003e\n\n\u003cstrong\u003eIllustré :\u003c\/strong\u003e Oui\u003c\/div\u003e\n            \u003cdiv\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDate de publication :\u003c\/strong\u003e 25 juillet 2008\u003c\/div\u003e\n            ","brand":"BooksCloud","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46938915963055,"sku":"9781593119355","price":82.41,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0723\/7314\/1679\/files\/qKnmIx5-J_9781593119355.webp?v=1781610048","url":"https:\/\/valuevaultclub.myshopify.com\/fr\/products\/building-a-customer-service-culture-the-seven-serviceelements-of-customer-success-paperback","provider":"Value Vault Club","version":"1.0","type":"link"}